سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص في متجرنا على وصول طلبكِ كما تم اختياره وتأكيده. لذلك تم إعداد سياسة الإرجاع والاسترداد لضمان حق العميلة في حال وجود خطأ واضح في الطلب أو عدم مطابقة المنتج لما تم تأكيده.

1. الحالات التي يحق فيها الإرجاع أو الاسترداد

يحق للعميلة طلب الإرجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• وصول طلب خاطئ غير مطابق للطلب المؤكد.
• وصول لون مختلف عن اللون الذي تم اختياره في الطلب.
• وصول مقاس مختلف عن المقاس الذي تم اختياره في الطلب.
• وصول منتج غير مطابق لتفاصيل الطلب المؤكدة.
• وجود خطأ واضح من المتجر في تجهيز الطلب.

2. الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع أو الاسترداد

لا يقبل الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مطابقًا للطلب من حيث الموديل، اللون، والمقاس.
• إذا كان سبب الطلب هو تغيير الرأي بعد الاستلام.
• إذا كان الخطأ بسبب اختيار العميلة للمقاس أو اللون بشكل غير صحيح أثناء الطلب.
• إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره أو تعديله.
• إذا تمت إزالة التاغ أو الملصقات أو تلف التغليف الأصلي.
• إذا لم يتم التواصل معنا خلال المدة المحددة أدناه.

3. مدة طلب الإرجاع

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب في حال وجود خطأ في المنتج، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة توضّح المشكلة.

4. أجور التوصيل عند خطأ المتجر

في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال طلب خاطئ أو لون خاطئ أو مقاس خاطئ مختلف عن الطلب المؤكد، فإن المتجر يتحمل أجور التوصيل أو الإرجاع، ولا تتحمل العميلة أي رسوم إضافية.

5. خدمة المعاينة عند الاستلام

في حال كانت خدمة المعاينة متاحة، وتبين للعميلة عند المعاينة أن الطلب خاطئ أو أن اللون أو المقاس أو المنتج غير مطابق للطلب المؤكد، يحق للعميلة رفض استلام الطلب دون دفع أجور التوصيل.

6. سياسة الاستبدال

إذا رغبت العميلة في استبدال المنتج إلى مقاس أكبر أو مقاس أصغر أو لون مختلف، وكان المنتج الأصلي مطابقًا للطلب المؤكد، فيمكن قبول الاستبدال بشرط توفر القطعة البديلة وأن يكون المنتج بحالته الأصلية.

في هذه الحالة تكون أجور التبديل والتوصيل على العميلة بقيمة 2 دينار أردني.

أما إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، مثل وصول مقاس خاطئ أو لون خاطئ أو منتج غير مطابق للطلب المؤكد، فإن المتجر يتحمل أجور التبديل والتوصيل.

7. شروط قبول الاستبدال

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• ألا يكون قد تم غسله أو تعطيره أو تعديله.
• أن تكون التاغات والملصقات موجودة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
• أن يتم التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• أن يكون المقاس أو اللون البديل متوفرًا في المخزون.

8. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر وسيلة التواصل المعتمدة في المتجر.
2. إرسال رقم الطلب.
3. إرسال صور واضحة للمنتج عند وجود خطأ.
4. توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
5. انتظار تأكيد فريق خدمة العملاء قبل إعادة المنتج أو تبديله.

9. معالجة مبلغ الاسترداد

تتم معالجة أي مبلغ مستحق بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من انطباق شروط الإرجاع. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب طريقة الدفع أو مزود الخدمة المالية.