سياسة الخصوصية

نلتزم في متجرنا بحماية خصوصية بيانات العميلات واستخدامها بطريقة واضحة وآمنة وللأغراض المرتبطة بتقديم خدماتنا، مثل استقبال الطلبات، تجهيزها، توصيلها، معالجة المدفوعات، خدمة العملاء، وتحسين تجربة التسوق.

باستخدامكِ للمتجر أو إتمامكِ لأي طلب، فإنكِ تقرين بأنكِ قرأتِ سياسة الخصوصية هذه ووافقتِ على جمع واستخدام بياناتكِ وفقًا لما هو موضح أدناه.

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها عند زيارة المتجر، تصفح المنتجات، إنشاء طلب، التواصل معنا، الاشتراك في النشرة البريدية، استخدام كوبونات الخصم أو بطاقات الهدايا، أو استخدام أي خدمة متاحة من خلال المتجر.

يعمل المتجر داخل المملكة الأردنية الهاشمية، وتخضع معالجة البيانات للأنظمة والقوانين الأردنية ذات العلاقة، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، وأي تعليمات أو أنظمة نافذة ذات صلة.

2. البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات التي تساعدنا في تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الاسم الكامل.
رقم الهاتف أو رقم الواتساب.
البريد الإلكتروني.
المحافظة والمدينة أو المنطقة.
العنوان التفصيلي للتوصيل.
تفاصيل الطلب، مثل المنتج، اللون، المقاس، الكمية، السعر، وطريقة الشحن.
معلومات الدفع غير الحساسة، مثل حالة الدفع وطريقة الدفع المستخدمة.
ملاحظات الطلب التي تقوم العميلة بإدخالها.
مراسلات خدمة العملاء، مثل الرسائل أو الشكاوى أو طلبات الإرجاع والاستبدال.
بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات الارتباط.

3. بيانات الدفع

لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة داخل المتجر، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية. تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي الدفع أو بوابات الدفع المفعلة في Shopify أو من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.

قد تظهر لنا معلومات محدودة فقط مرتبطة بعملية الدفع، مثل حالة الدفع، آخر أرقام من البطاقة إن كانت متاحة، أو اسم مزود الدفع، وذلك لأغراض متابعة الطلب وخدمة العملاء.

4. لماذا نستخدم بياناتكِ؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

استلام الطلبات ومعالجتها.
تأكيد الطلب والتواصل مع العميلة عند الحاجة.
تجهيز المنتجات وشحنها إلى العنوان المحدد.
تحديث العميلة بحالة الطلب أو التوصيل.
معالجة عمليات الدفع أو التحقق من حالة الدفع.
معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال عند انطباق الشروط.
الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر.
منع الاحتيال أو إساءة استخدام المتجر.
الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية عند الحاجة.
إرسال رسائل تسويقية أو عروض فقط إذا وافقتِ على ذلك أو اشتركتِ في النشرة البريدية.

5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية عند الحاجة لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة التي طلبتِها، أو بناءً على موافقتكِ، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو لحماية مصالح مشروعة للمتجر مثل منع الاحتيال وتحسين الخدمة.

6. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع بيانات العميلات أو تأجيرها لأي طرف. ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات بالقدر اللازم فقط مع أطراف تساعدنا في تشغيل المتجر وتقديم الخدمة، مثل:

منصة Shopify المشغلة للمتجر الإلكتروني.
بوابات الدفع ومزودو خدمات الدفع.
شركات الشحن والتوصيل داخل الأردن.
مزودو خدمات الرسائل أو البريد الإلكتروني أو الواتساب عند استخدامها للتواصل بخصوص الطلب.
مزودو خدمات التحليلات أو تحسين تجربة المستخدم.
مزودو الخدمات التقنية والاستضافة والحماية.
الجهات الرسمية أو القانونية إذا تطلب القانون ذلك.

تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الغرض المحدد، مثل توصيل الطلب أو معالجة الدفع أو تقديم الدعم.

7. Shopify ومزودو الخدمات

المتجر يعمل على منصة Shopify، ولذلك قد تتم معالجة بعض بياناتكِ من خلال Shopify وخدماتها المرتبطة، مثل السلة، الطلبات، الدفع، الشحن، التحليلات، والبريد الإلكتروني. تخضع معالجة Shopify للبيانات لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها.

8. شركات الشحن والتوصيل

لغرض توصيل الطلب، قد تتم مشاركة بعض بياناتكِ مع شركة التوصيل، مثل الاسم، رقم الهاتف، المحافظة، المدينة أو المنطقة، والعنوان التفصيلي. تستخدم شركة التوصيل هذه البيانات فقط لغرض تسليم الطلب أو التواصل معكِ بشأن التوصيل.

9. ملفات الارتباط Cookies والتقنيات المشابهة

قد يستخدم المتجر ملفات الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتسهيل استخدام المتجر. قد تساعد ملفات الارتباط في:

حفظ محتويات السلة.
تذكر تفضيلات المستخدم.
تحسين سرعة وأداء الموقع.
فهم طريقة استخدام الزائرات للمتجر.
تحسين العروض والمحتوى وتجربة التسوق.

يمكنكِ التحكم في ملفات الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف المتجر مثل السلة أو تسجيل التفضيلات.

10. التحليلات والإعلانات

قد نستخدم أدوات تحليل أو تسويق لفهم أداء المتجر وتحسين تجربة العميلة. قد تشمل هذه الأدوات تتبع الصفحات التي تمت زيارتها، المنتجات التي تم عرضها، أو طريقة التفاعل مع المتجر.

إذا تم استخدام أي أدوات إعلانية أو تحليلية خارجية، فقد تقوم هذه الأدوات بجمع بيانات تقنية وفق سياساتها الخاصة. نحرص قدر الإمكان على استخدام هذه الأدوات بطريقة لا تنتهك خصوصية العميلات.

11. الرسائل التسويقية والنشرة البريدية

إذا اشتركتِ في النشرة البريدية أو وافقتِ على تلقي العروض، فقد نستخدم بريدكِ الإلكتروني أو رقم الهاتف لإرسال عروض، تحديثات، منتجات جديدة، أو رسائل تسويقية.

يمكنكِ في أي وقت طلب إلغاء الاشتراك أو التوقف عن تلقي الرسائل التسويقية من خلال رابط إلغاء الاشتراك، إن وجد، أو من خلال التواصل معنا مباشرة.

12. بيانات الأطفال

لا يستهدف المتجر الأطفال، ولا نقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية من الأطفال. إذا تبين لنا أن بيانات طفل تم إدخالها دون موافقة ولي الأمر، يمكن التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

13. حماية البيانات

نتخذ إجراءات معقولة ومناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير المشروع، أو الفقدان، أو التعديل، أو الإفصاح غير المصرح به.

مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%، لذلك ننصح بعدم مشاركة أي معلومات حساسة من خلال قنوات غير آمنة.

14. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مثل تنفيذ الطلبات، خدمة العملاء، معالجة الاستبدال أو الإرجاع، الالتزامات المحاسبية أو القانونية، أو حل النزاعات.

قد يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا لأسباب قانونية، ضريبية، محاسبية، أو تنظيمية.

15. حقوق العميلة بخصوص بياناتها

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون للعميلة الحق في طلب:

معرفة البيانات التي يحتفظ بها المتجر عنها.
تصحيح أو تحديث بياناتها الشخصية.
طلب حذف بياناتها عندما لا تكون هناك حاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
سحب الموافقة على الرسائل التسويقية.
الاستفسار عن كيفية استخدام بياناتها أو مشاركتها.

يمكن تقديم أي طلب متعلق بالخصوصية من خلال معلومات الاتصال المنشورة في المتجر. قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدمة الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

16. نقل البيانات خارج الأردن

نظرًا لأن المتجر يعمل باستخدام Shopify وبعض مزودي الخدمات التقنية، فقد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج الأردن. في هذه الحالات، يتم التعامل مع البيانات وفق سياسات مزودي الخدمة والإجراءات المتاحة لحمايتها.

17. الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لخدمات أو مواقع خارجية، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو وسائل التواصل الاجتماعي. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع أو الخدمات الخارجية، وننصح بمراجعة سياساتها قبل استخدامها.

18. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتتناسب مع التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو التقنية. يتم اعتماد النسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت استخدام المتجر.

19. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتكِ الشخصية، يمكنكِ التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المنشورة في صفحة معلومات الاتصال داخل المتجر.

20. ملاحظة قانونية

تم إعداد هذه السياسة لتوضيح ممارسات الخصوصية في المتجر بشكل عام. ويُنصح بمراجعة السياسة قانونيًا قبل النشر النهائي للتأكد من توافقها الكامل مع القوانين والتعليمات الأردنية السارية.